0次浏览 发布时间：2025-05-15 15:03:00
北京商报讯（记者 张天元）针对“吃饭时被要好评、写真实差评吐槽被骚扰”等现象，5月14日，大众点评正式推出全民监督机制。消费者在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。
同时，大众点评也上线了“差评骚扰举报”功能，如消费者因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷反馈，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。平台数据显示，五一期间，用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。
北京商报记者了解到，这次改进源于3月举办的大众点评作者恳谈会。在会上，不少用户代表表示，“写差评怕被商家‘夺命连环call’”“吃饭过程中让写50字好评换甜品”一直是损害评价公信力的难题。会后，大众点评在原有的“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，凡遇“送礼换好评”均能一键投诉，更好构筑大众点评“说真话”的氛围。
据了解，平台在去年就针对“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为，同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等动作，共警告超50万家商户，处罚超6万家。同时启动商户恳谈会，努力与商家站在一起，一同对过度评价“反内卷”。
